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国网梨树供电分公司实现春节期间服务“零投诉”
2022-09-12

2月7日,从国网梨树供电分公司获悉,该公司春节期间未发生任何客户投诉事件,实现春节期间供电服务“零投诉”,顺利完成春节保电任务。

2014年,梨树分公司以管理提升为工作主线,把规范优质服务工作作为全年重点工作来抓,深化优质服务组织领导,认真执行提升优质服务水平的工作措施,加大对供电服工作的考核力度,努力争取2014年不发生责任性投诉事件,全面提升分公司供电服务水平。

一是实施“服务品位提升工程”,要以客户发展为第一要务,客户满意为第一标准,对员工服务行为、服务质量、营业厅管理、施工停电、故障修理等环节加重考核,全员提高认识,认真解决好电量、电价、电压、电费、停电五个重点问题,降低投诉,杜绝有责任投诉事件发生,提升服务品位,确保客户满意。

二是着力解决客户关注的热点、难点问题。分公司严格执行国家电价政策和收费标准;积极拓展缴费渠道,强化便民服务站的用处和价值;提升管理,鼓励抄表员不停电催费,规范抄表员停送电审批和告知程序,充分发挥95598业务信息平台的作用;严格执行“三不指定”,规范业扩报装全过程,做到清晰、透明、公开。

三是完善监督,健全考核。分公司常态实施明察暗访制度,及时纠正、处理服务不规范行为,加大业绩考核与绩效挂钩力度;加大对客户反映问题整改情况的监督力度,严肃处理损害分公司形象的供电服务事件,确保处置率、回访率、回访满意率“三个100%”。

四是深化服务载体活动。努力提升“吕清森 员服务队”创先争优 服务品牌,积极开展供电服务进社区、进企业、进家庭、进学校活动。树立爱心服务典型,带动分公司全员积极投入社会公益服务,上下积极营造爱心奉献氛围,逐步形成常态机制。及时了解客户诉求,主动出击,将分公司服务队品牌做真做实。撰稿:王德楠